E’ possibile consultare sul sito dell’Osservatorio Regionale sul servizio idrico integrato (www.osservatorioservizioidrico.eu) il terzo step dell’indagine sul grado di soddisfazione degli utenti del S.I.I. in Basilicata.

Lo sportello informativo, presso la sede dell’APEA, in P.zza Granturco n.1 a Potenza, è aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.00.

Per comunicare con lo sportello informativo è attivo anche il numero verde: 800911274.

L’AATO Basilicata ha istituito, in collaborazione con l’APEA della Provincia di Potenza, l’Osservatorio sul Servizio Idrico Integrato quale struttura “terza”, con lo scopo di assicurare all’Autorità, alle associazioni degli utenti e dei consumatori adeguate informazioni sui servizi e sul loro funzionamento mediante raccolta, elaborazione e diffusione di dati statistici e conoscitivi concernenti i servizi di adduzione, captazione e distribuzione dell’acqua, nonché di fognatura e depurazione.

Con i dati raccolti nell’ultimo biennio dall’Osservatorio, l’AATO ha inteso rafforzare l’attività di comunicazione assolvendo al proprio dovere di informare i cittadini e gli utenti in merito alla gestione del Servizio Idrico Integrato, predisponendosi, anche, a ricevere suggerimenti, rilievi e critiche utili al miglioramento del servizio.

Gli indicatori prestazionali, assunti dal Comitato per la Vigilanza sull’uso delle Risorse Idriche, hanno contribuito a definire un’apposita banca dati che ne registra le variazioni, garantendo, in tempo reale, la costruzione di serie storiche.

Questo aspetto assume un’importanza strategica in quanto è proprio la variazione del tempo dei valori dei singoli indicatori a fornire l’informazione più utile, sia per gli utenti, che hanno uno strumento obiettivo di valutazione delle prestazioni del Gestore del Sistema Idrico Integrato, sia per il soggetto Regolatore (AATO), che può tempestivamente intervenire nei confronti del gestore con gli strumenti previsti dal contratto, sia, infine per il Gestore stesso che è sollecitato ad attivare ed alimentare processi di miglioramento continuo delle proprie prestazioni.

Con la prima fase dell’indagine sul grado di soddisfazione degli utenti del Servizio Idrico Integrato in Basilicata sono stati somministrati 1.684 questionari ad utenti domestici del servizio idrico, distribuiti in 18 comuni della Basilicata (10 nella provincia di Potenza e 8 in quella di Matera, compreso i capoluoghi).

Le famiglie censite in questi comuni sono oltre 79.000 e rappresentano il 37% circa delle famiglie lucane; l’indagine ha, quindi, coinvolto circa il 2% di dette famiglie.

Con la seconda fase del lavoro (dicembre 2007 – gennaio 2008) sono stati intervistati, utilizzando il questionario già validamente sperimentato nella prima fase, oltre 3.500 utenti distribuiti in 31 comuni della Basilicata (26 nella provincia di Potenza e 5 in quella di Matera), elevando il campione al 5% delle famiglie censite in ciascun comune.